למה לקוחות שלי תמיד מרוצים? (המתכון שלי לעיצוב מנצח)

היי, למה לקוחות שלי תמיד מרוצים? זה לא סוד גדול. מעצבים צעירים לפעמים נכשלים. הם לא מצליחים לספק מוצר שהלקוח אוהב ב-100%. לפעמים הלקוח לא מרוצה בכלל. זה מבאס את כולם. זה קורה כשלא עובדים מסודר. כשהלקוח לא יודע מה הוא רוצה. והמעצב מפחד לקחת אחריות. ולתשאל אותו.

יוצא בלגן גדול. לכן אני תמיד אומר: למלא את הבריף נכון – זה 90% מההצלחה. מעצב חייב לקבל תשובות לשאלות האלה:

• "שם החברה?"
• "במה החברה/הלקוח מתעסק?"
• "מי המתחרים של הלקוח?"
• "מה מבדיל את השירות של הלקוח מהמתחרים?"
• "במה השירות של הלקוח יותר טוב מהמתחרים?"
• "איזה עיצובים הלקוח אוהב? ולמה?"
• "איזה עיצובים הלקוח לא אוהב? ולמה?"
• "מי קהל היעד?"
• "מה הלקוח רוצה שהעיצוב ישדר לקהל?"
• "איזה מטרות העסק רוצה להשיג בכללי?"
• "מה המטרה שהלקוח רוצה לממש בעיצוב הזה?"
• "איזה בעיה הלקוח מצפה שהעיצוב יפתור?"
• "האם היו ניסיונות קודמים לפתור את הבעיה?"
• "מה התקציב של הלקוח?"

למה קשה למלא בריף? (ואיך לעזור)

זה נכון. קשה לגרום ללקוח למלא בריף (שאלון) בעצמו. אז תשאל אותו אישית. עזור עם השאלות שהוא לא מבין. כמעצב מנוסה, אני יודע איזה דוגמאות הלקוח אוהב. איזה לא. ככה אני רואה כיוון.

כשהמעצב יודע במה הלקוח טוב יותר מהמתחרים, הוא מדגיש את זה. בעיצוב. הידיעה שהלקוח רוצה להיראות רציני מונעת שימוש בחומרים לא רלוונטיים. אני זוכר לקוח אחד – עורך דין לסטודנטים. שאלתי אותו, והבנתי שהוא צריך עיצוב דו-לשוני. התוצאה? הוא אמר "זה בדיוק מה שחיפשתי".

עבודה עם שינויים: שמור על הרעיון

אחרי שהמעצב מסיים. (או כמה דוגמאות). לפעמים הלקוח רוצה לשנות משהו קטן. אם אפשר, אין בעיה. אבל אם זה יהרוס את הרעיון, המעצב חייב להסביר. להראות דוגמאות אחרות. כאלה שעובדות בשוק.

אל תתבייש. אתה המעצב. אתה יודע מה עובד. מה לא. כשהלקוח רואה שליטה, הוא סומך. זה בונה אמון.

סיכום: המתכון שלי להצלחה

זה המתכון: הבן מה הלקוח רוצה. מימוש את זה עם הניסיון שלך. ככה אני עובד. ולקוחות שלי תמיד מרוצים. אם אתה מחפש "איך להפוך לקוחות מרוצים בעיצוב", נסה את הבריף. זה משנה משחק. יש לך סיפור? תגיב כאן. צריך עזרה? פנה אליי. בהצלחה!